Especialista de Customer Service

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Quem somos

A Puig é uma Home of Love Brands dentro de uma empresa familiar que promove o bem-estar, a confiança e a autoexpressão, enquanto contribui para um mundo melhor. Há mais de um século, nosso espírito empreendedor e nossa paixão pela criatividade nos tornaram num referente dentro da indústria de beleza premium.

Com 17 Love Brands nas áreas de Fragrâncias e Moda, Maquiagem e Skincare, criamos histórias que se conectam com as emoções das pessoas, impulsionadas por uma equipe global de mais de 13.000 profissionais apaixonados. Com produtos vendidos em mais de 150 países e €5.042 milhões em receita líquida em 2025, guiados por valores sólidos e compromissos com a sustentabilidade, a Puig continua a crescer como uma Home of Creativity: um espaço aberto, onde Creators Of All Kinds são incentivados a prosperar, inovar e expressar quem são.

A oportunidade:

Atuar como referência técnica da área, mantendo conhecimento aprofundado dos processos de Customer Service, Order-to-Cash (OTC), gestão de carteira de clientes e fluxos operacionais relacionados.
Consolidar, analisar e monitorar indicadores de performance (KPIs) da área, identificando tendências, oportunidades e riscos para suportar a tomada de decisão.
Desenvolver e manter dashboards, relatórios gerenciais e análises de desempenho que proporcionem visibilidade dos resultados da operação.
Atuar como suporte à gerência na consolidação das informações da área, fornecendo visão integrada dos processos, performance operacional e prioridades do time.
Liderar ou apoiar iniciativas e projetos de melhoria contínua, buscando ganhos de produtividade, simplificação de processos e aprimoramento da experiência do cliente.
Identificar oportunidades de automação, padronização e otimização dos processos de Customer Service, promovendo as melhores práticas da área.
Atuar em parceria com as áreas Comercial, Supply Chain, Logística, Fiscal, Financeira, Crédito e TI para garantir a resolução eficiente de problemas e a melhoria contínua dos processos.

Adoraríamos conhecer você se você tiver

Requisitos

Experiência prévia em Customer Service, Gestão de Pedidos (Order Management) ou processos de Order-to-Cash (O2C).
Formação superior completa em Engenharia, Administração, Logística ou áreas correlatas.
Inglês ou Espanhol fluente, sendo este um requisito mandatório e sujeito à avaliação durante o processo seletivo.
Excel em nível intermediário/avançado.
Conhecimento em Power BI.
Conhecimento em SAP será considerado um diferencial.

Competências

- Excelente comunicação e relacionamento interpessoal.
- Forte capacidade de organização e gestão de prioridades.
- Habilidade para atuar em ambientes dinâmicos e sob pressão.
- Perfil analítico, com capacidade de interpretar dados e identificar oportunidades de melhoria.
- Forte capacidade de resolução de problemas e tomada de decisão.
- Resiliência e adaptabilidade diante de mudanças e desafios.
- Perfil colaborativo, com facilidade para atuar em parceria com diferentes áreas e stakeholders.

Competencias PUIG

Puig est un employeur engagé en faveur de l’égalité des chances, et tous les candidats qualifiés seront pris en considération sans distinction de race, de couleur de peau, de religion, de sexe, d’identité de genre, d’orientation sexuelle, de pays d’origine, d’origine ethnique, d’âge, de handicap, d’état civil, de statut d’ancien combattant ou de toute autre caractéristique faisant l’objet d’une protection légale.

Chez Puig, nous recherchons constamment des personnes enthousiastes et engagées, issues d’horizons et d’expériences très différents, afin de rejoindre nos équipes. Nous sommes convaincus que la création d’un environnement inclusif dans lequel vous vous sentez accueilli, valorisé, engagé et autonomisé renforce notre entreprise et favorise une culture qui nous encourage à travailler dur, à nous surpasser et à être innovants dans notre réflexion. En outre, nous pensons que la diversité de nos collaborateurs fait de nous une entreprise plus forte et mieux à même de servir nos clients dans le monde entier.