Especialista de Customer Service

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Quem somos

A Puig é uma Home of Love Brands dentro de uma empresa familiar que promove o bem-estar, a confiança e a autoexpressão, enquanto contribui para um mundo melhor. Há mais de um século, nosso espírito empreendedor e nossa paixão pela criatividade nos tornaram num referente dentro da indústria de beleza premium.

Com 17 Love Brands nas áreas de Fragrâncias e Moda, Maquiagem e Skincare, criamos histórias que se conectam com as emoções das pessoas, impulsionadas por uma equipe global de mais de 13.000 profissionais apaixonados. Com produtos vendidos em mais de 150 países e €5.042 milhões em receita líquida em 2025, guiados por valores sólidos e compromissos com a sustentabilidade, a Puig continua a crescer como uma Home of Creativity: um espaço aberto, onde Creators Of All Kinds são incentivados a prosperar, inovar e expressar quem são.

A oportunidade:

Atuar como referência técnica da área, mantendo conhecimento aprofundado dos processos de Customer Service, Order-to-Cash (OTC), gestão de carteira de clientes e fluxos operacionais relacionados.
Consolidar, analisar e monitorar indicadores de performance (KPIs) da área, identificando tendências, oportunidades e riscos para suportar a tomada de decisão.
Desenvolver e manter dashboards, relatórios gerenciais e análises de desempenho que proporcionem visibilidade dos resultados da operação.
Atuar como suporte à gerência na consolidação das informações da área, fornecendo visão integrada dos processos, performance operacional e prioridades do time.
Liderar ou apoiar iniciativas e projetos de melhoria contínua, buscando ganhos de produtividade, simplificação de processos e aprimoramento da experiência do cliente.
Identificar oportunidades de automação, padronização e otimização dos processos de Customer Service, promovendo as melhores práticas da área.
Atuar em parceria com as áreas Comercial, Supply Chain, Logística, Fiscal, Financeira, Crédito e TI para garantir a resolução eficiente de problemas e a melhoria contínua dos processos.

Adoraríamos conhecer você se você tiver

Requisitos

Experiência prévia em Customer Service, Gestão de Pedidos (Order Management) ou processos de Order-to-Cash (O2C).
Formação superior completa em Engenharia, Administração, Logística ou áreas correlatas.
Inglês ou Espanhol fluente, sendo este um requisito mandatório e sujeito à avaliação durante o processo seletivo.
Excel em nível intermediário/avançado.
Conhecimento em Power BI.
Conhecimento em SAP será considerado um diferencial.

Competências

- Excelente comunicação e relacionamento interpessoal.
- Forte capacidade de organização e gestão de prioridades.
- Habilidade para atuar em ambientes dinâmicos e sob pressão.
- Perfil analítico, com capacidade de interpretar dados e identificar oportunidades de melhoria.
- Forte capacidade de resolução de problemas e tomada de decisão.
- Resiliência e adaptabilidade diante de mudanças e desafios.
- Perfil colaborativo, com facilidade para atuar em parceria com diferentes áreas e stakeholders.

Competencias PUIG

Puig aplica políticas de igualdad en sus oportunidades de empleo, por lo que toda persona que solicite un puesto de trabajo y esté adecuadamente calificada será considerada, independientemente de su raza, color, religión, género, identidad de género, orientación sexual, origen nacional, etnia, edad, grado de discapacidad, estado civil, condición de veterano de guerra o cualquier otra característica protegida por ley.

En Puig buscamos constantemente a personas entusiastas y comprometidas procedentes de un amplio abanico de entornos y campos de experiencia para que se unan a nuestro equipo. Creemos que crear un entorno inclusivo en el que todo el mundo se sienta bienvenido, valorado, implicado y empoderado fortalece nuestro negocio y fomenta una cultura que nos inspira a trabajar duro, a desafiarnos a nosotros mismos y a ser innovadores en nuestra forma de pensar. Además, creemos que la diversidad del conjunto de nuestra plantilla nos hace más fuertes como compañía y nos permite servir mucho mejor a nuestros clientes en todo el mundo.