CRM & Clienteling Manager (m/w/d) für unsere Puig Brands

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Das sind wir

Puig ist die Heimat der „Love Brands“ – ein vor mehr als 100 Jahren gegründetes Familienunternehmen, das Wohlbefinden, Selbstvertrauen und Selbstausdruck fördert und gleichzeitig eine bessere Welt hinterlässt.

Wir sind ein wichtiger Akteur in der weltweiten Mode- und Schönheitsindustrie mit einem großen Portfolio an bekannten Luxusmarken in den Bereichen Mode, Parfüm, Make-up, Hautpflege und Wellness.

Unser Standort in Hamburg vertreibt Produkte unserer Eigenmarken Jean Paul Gaultier, Rabanne, Carolina Herrera oder Nina Ricci, unserer Nichemarken Byredo, Dr. Barbara Sturm, Dries Van Noten, Penhaligon’s und L’Artisan Parfumeur und der Distributionsmarke Hermès.

Du hast Freude daran, Kundenbeziehungen nachhaltig aufzubauen, mit Daten echte Mehrwerte zu schaffen und gemeinsam mit verschiedenen Teams etwas Neues zu gestalten?

Dann bewirb dich online bei uns. Wir suchen dich zum nächstmöglichen Zeitpunkt in Vollzeit (38,5 Std./Woche) als CRM & Clienteling Manager (m/w/d) am Standort Hamburg.

Deine Mission bei uns

Als CRM & Clienteling Manager:In übernimmst du eine neu geschaffene Schlüsselrolle mit dem Auftrag, CRM und Clienteling für unsere Marken in der DACH-Region nachhaltig aufzubauen und weiterzuentwickeln. Du analysierst bestehende Prozesse, Daten, Tools und Arbeitsweisen und schaffst daraus die Grundlage für eine wirkungsvolle CRM- und Clienteling-Organisation.

Gemeinsam mit lokalen und internationalen Stakeholdern entwickelst du datenbasierte Strategien, optimierst Customer Journeys und etablierst neue Routinen, die unsere Retail-Teams dabei unterstützen, langfristige Kundenbeziehungen aufzubauen und außergewöhnliche Kundenerlebnisse zu schaffen. Dabei verbindest du strategisches Denken mit einer hohen Umsetzungsstärke und leistest einen direkten Beitrag zu Kundenbindung, Loyalität und nachhaltigem Wachstum.

Im Detail sind das folgende Aufgaben:

Analyse und Bewertung der bestehenden CRM- und Clienteling-Landschaft hinsichtlich Daten, Prozesse, Tools, Customer Journeys und Arbeitsweisen
Entwicklung und kontinuierliche Weiterentwicklung der CRM- und Clienteling-Strategie für unsere Prestige- und Niche-Marken in der DACH-Region
Ableitung konkreter Maßnahmen aus Kundendaten, Segmentierungen und Performance-Analysen zur Verbesserung von Personalisierung, Loyalität und Kundenerlebnis
Planung, Steuerung und Optimierung von CRM-Kampagnen zur Kundengewinnung, Kundenbindung und Reaktivierung über verschiedene Touchpoints hinweg
Einführung und Verankerung von Clienteling-Best-Practices, Routinen und Prozessen im Retail-Umfeld, um personalisierte Kundenerlebnisse zu fördern
Enge Zusammenarbeit mit Retail-, Brand-, Commercial-, Training-, Consumer Engagement- und Data-Teams sowie internationalen Stakeholdern
Steuerung von Pilotprojekten und Testinitiativen zur Weiterentwicklung von CRM- und Clienteling-Aktivitäten sowie Überführung erfolgreicher Ansätze in skalierbare Standards
Aufbau von Transparenz über relevante CRM-Kennzahlen sowie Definition und Monitoring von KPIs zur Messung von Kundenbindung, Engagement und Geschäftserfolg
Förderung einer datengetriebenen Arbeitsweise innerhalb der Organisation und Unterstützung von Stakeholdern bei der Nutzung von CRM-Tools, Reporting und Insights
Identifikation von Optimierungspotenzialen entlang der Customer Journey sowie aktive Begleitung von Veränderungsprozessen und neuen Arbeitsweisen innerhalb der Organisation

Das zeichnet dich aus

Mehrjährige Erfahrung im CRM-, Loyalty-, Customer Engagement- oder Clienteling-Umfeld
Idealerweise Erfahrung in den Bereichen Beauty, Luxus, Retail oder Konsumgüter
Fundierte Kenntnisse in CRM-Systemen und Datenanalyse-Tools (z. B. Salesforce, Braze, Bloomreach oder Power BI)
Ausgeprägtes analytisches Verständnis sowie eine strukturierte Arbeitsweise
Erfahrung im Projektmanagement und in der Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Stakeholdern
Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch
Hands-on-Mentalität, Eigeninitiative und Freude daran, neue Prozesse und Strukturen aufzubauen

So begeistern wir dich

Eine spannende Schlüsselrolle mit großem Gestaltungsspielraum
Die Möglichkeit, den Aufbau einer zukunftsorientierten CRM- und Clienteling-Landschaft aktiv zu prägen
Internationale Zusammenarbeit in einem dynamischen und innovationsgetriebenen Umfeld
Attraktive Entwicklungsmöglichkeiten innerhalb von Puig
Ein engagiertes Team und eine Unternehmenskultur, die Eigenverantwortung und Zusammenarbeit fördert
Offene und freundliche Arbeitsatmosphäre mit Duz-Kultur
Monatlicher Zuschuss für Lunch, Sport und Mobilität
Attraktive Mitarbeitervorteile für unser umfangreiches Produktportfolio
Möglichkeit zu Mobile Working an zwei Tagen pro Woche
Launch- und Firmenevents – weil uns gemeinsame Momente wichtig sind

Puig Deutschland GmbH

Deine Ansprechpartnerin ist Isabelle Farca, HR Manager

Puig est un employeur engagé en faveur de l’égalité des chances, et tous les candidats qualifiés seront pris en considération sans distinction de race, de couleur de peau, de religion, de sexe, d’identité de genre, d’orientation sexuelle, de pays d’origine, d’origine ethnique, d’âge, de handicap, d’état civil, de statut d’ancien combattant ou de toute autre caractéristique faisant l’objet d’une protection légale.

Chez Puig, nous recherchons constamment des personnes enthousiastes et engagées, issues d’horizons et d’expériences très différents, afin de rejoindre nos équipes. Nous sommes convaincus que la création d’un environnement inclusif dans lequel vous vous sentez accueilli, valorisé, engagé et autonomisé renforce notre entreprise et favorise une culture qui nous encourage à travailler dur, à nous surpasser et à être innovants dans notre réflexion. En outre, nous pensons que la diversité de nos collaborateurs fait de nous une entreprise plus forte et mieux à même de servir nos clients dans le monde entier.