CRM & Clienteling Manager (m/w/d) für unsere Puig Brands

Das sind wir

Puig ist die Heimat der „Love Brands“ – ein vor mehr als 100 Jahren gegründetes Familienunternehmen, das Wohlbefinden, Selbstvertrauen und Selbstausdruck fördert und gleichzeitig eine bessere Welt hinterlässt.
 
Wir sind ein wichtiger Akteur in der weltweiten Mode- und Schönheitsindustrie mit einem großen Portfolio an bekannten Luxusmarken in den Bereichen Mode, Parfüm, Make-up, Hautpflege und Wellness.
 
Unser Standort in Hamburg vertreibt Produkte unserer Eigenmarken Jean Paul Gaultier, Rabanne, Carolina Herrera oder Nina Ricci, unserer Nichemarken Byredo, Dr. Barbara Sturm, Dries Van Noten, Penhaligon’s und L’Artisan Parfumeur und der Distributionsmarke Hermès.

Dann bewirb dich online bei uns. Wir suchen dich zum nächstmöglichen Zeitpunkt in Vollzeit (38,5 Std./Woche) als CRM & Clienteling Manager (m/w/d) am Standort Hamburg. 

Deine Mission bei uns

Als CRM & Clienteling Manager:In übernimmst du eine neu geschaffene Schlüsselrolle mit dem Auftrag, CRM und Clienteling für unsere Marken in der DACH-Region nachhaltig aufzubauen und weiterzuentwickeln. Du analysierst bestehende Prozesse, Daten, Tools und Arbeitsweisen und schaffst daraus die Grundlage für eine wirkungsvolle CRM- und Clienteling-Organisation.

Gemeinsam mit lokalen und internationalen Stakeholdern entwickelst du datenbasierte Strategien, optimierst Customer Journeys und etablierst neue Routinen, die unsere Retail-Teams dabei unterstützen, langfristige Kundenbeziehungen aufzubauen und außergewöhnliche Kundenerlebnisse zu schaffen. Dabei verbindest du strategisches Denken mit einer hohen Umsetzungsstärke und leistest einen direkten Beitrag zu Kundenbindung, Loyalität und nachhaltigem Wachstum.

Im Detail sind das folgende Aufgaben:

• Analyse und Bewertung der bestehenden CRM- und Clienteling-Landschaft hinsichtlich Daten, Prozesse, Tools, Customer Journeys und Arbeitsweisen
• Entwicklung und kontinuierliche Weiterentwicklung der CRM- und Clienteling-Strategie für unsere Prestige- und Niche-Marken in der DACH-Region
• Ableitung konkreter Maßnahmen aus Kundendaten, Segmentierungen und Performance-Analysen zur Verbesserung von Personalisierung, Loyalität und Kundenerlebnis
• Planung, Steuerung und Optimierung von CRM-Kampagnen zur Kundengewinnung, Kundenbindung und Reaktivierung über verschiedene Touchpoints hinweg
• Einführung und Verankerung von Clienteling-Best-Practices, Routinen und Prozessen im Retail-Umfeld, um personalisierte Kundenerlebnisse zu fördern
• Enge Zusammenarbeit mit Retail-, Brand-, Commercial-, Training-, Consumer Engagement- und Data-Teams sowie internationalen Stakeholdern
• Steuerung von Pilotprojekten und Testinitiativen zur Weiterentwicklung von CRM- und Clienteling-Aktivitäten sowie Überführung erfolgreicher Ansätze in skalierbare Standards
• Aufbau von Transparenz über relevante CRM-Kennzahlen sowie Definition und Monitoring von KPIs zur Messung von Kundenbindung, Engagement und Geschäftserfolg
• Förderung einer datengetriebenen Arbeitsweise innerhalb der Organisation und Unterstützung von Stakeholdern bei der Nutzung von CRM-Tools, Reporting und Insights
• Identifikation von Optimierungspotenzialen entlang der Customer Journey sowie aktive Begleitung von Veränderungsprozessen und neuen Arbeitsweisen innerhalb der Organisation

Das zeichnet dich aus

• Mehrjährige Erfahrung im CRM-, Loyalty-, Customer Engagement- oder Clienteling-Umfeld
• Idealerweise Erfahrung in den Bereichen Beauty, Luxus, Retail oder Konsumgüter
• Fundierte Kenntnisse in CRM-Systemen und Datenanalyse-Tools (z. B. Salesforce, Braze, Bloomreach oder Power BI)
• Ausgeprägtes analytisches Verständnis sowie eine strukturierte Arbeitsweise
• Erfahrung im Projektmanagement und in der Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Stakeholdern
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch
• Hands-on-Mentalität, Eigeninitiative und Freude daran, neue Prozesse und Strukturen aufzubauen

So begeistern wir dich

• Eine spannende Schlüsselrolle mit großem Gestaltungsspielraum
• Die Möglichkeit, den Aufbau einer zukunftsorientierten CRM- und Clienteling-Landschaft aktiv zu prägen
• Internationale Zusammenarbeit in einem dynamischen und innovationsgetriebenen Umfeld
• Attraktive Entwicklungsmöglichkeiten innerhalb von Puig
• Ein engagiertes Team und eine Unternehmenskultur, die Eigenverantwortung und Zusammenarbeit fördert
• Offene und freundliche Arbeitsatmosphäre mit Duz-Kultur
• Monatlicher Zuschuss für Lunch, Sport und Mobilität
• Attraktive Mitarbeitervorteile für unser umfangreiches Produktportfolio
• Möglichkeit zu Mobile Working an zwei Tagen pro Woche
• Launch- und Firmenevents – weil uns gemeinsame Momente wichtig sind

Puig Deutschland GmbH

Deine Ansprechpartnerin ist Isabelle Farca, HR Manager