Customer Care B2C Specialist (Temporary)
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Type d’emploi
The Opportunity
We are looking for an enthusiastic Customer Care B2C Specialist to speed up our capabilities, processes andtools. You will be focused to deliver outstanding experiences and relaying insights from consumersinteractions. Your contribution will be key to become a data driven organization and develop a continuousconsumer experience excellence.
What you'll get to do
Support Consumer Care Operations order to cash process
- Monitor service levels and solving/escalating incidents
- Fraud prevention process
- SAP integration process
- Stockout process
- Delivery process
- Order replacement process
- Manage quality issues
- Return process
- Commercial refund process
- Return and rejection processes
Support Consumer Care Experience team
- Consumer brands and products questions
- Brand animation and promotions
- Product availability requests reception and follow-up
- General requests reception, escalation and follow-up
Support Consumer Care projects coordination
- Identify processes that need improvement & automation
- Provide insights and business impacts to assess its priority
- Benchmark CX solutions and follow-up
- Support UAT and go live follow-up
We'd love to meet you if you have
Experience
- Minimum 1 year in a similar job
- Experience in luxury, beauty or fashion will be a plus
Education
- Degree in Business Administration, Industrial Engineering or similar
Languages
- English and Spanish: fluent
- Other languages: not a must, but will be a plus
Competencies
- Ability to listen and active problems-solver
- Ability to orchestrate multiple tasks and deliver on time
- Meticulous attention to detail
- Ability to handle pressure and workload
- Analytical skills
- Excellent communications skills
- Customer centric
Specific knowledge
- OTC processes & quality issues (required)
- SAP (required)
- Proficiency in Excel (required)
- E-commerce experience (will be a plus)
- Shopify (will be a plus)
- SAP Commerce Cloud (will be a plus)
A few things you'll love about us
- Una cultura de trabajo emprendedora, creativa y acogedora
- Oportunidades de aprendizaje y desarrollo
- Una empresa internacional con muchas oportunidades de crecimiento profesional
- Un paquete competitivo de compensación y beneficios
Puig est un employeur engagé en faveur de l’égalité des chances, et tous les candidats qualifiés seront pris en considération sans distinction de race, de couleur de peau, de religion, de sexe, d’identité de genre, d’orientation sexuelle, de pays d’origine, d’origine ethnique, d’âge, de handicap, d’état civil, de statut d’ancien combattant ou de toute autre caractéristique faisant l’objet d’une protection légale.
Chez Puig, nous recherchons constamment des personnes enthousiastes et engagées, issues d’horizons et d’expériences très différents, afin de rejoindre nos équipes. Nous sommes convaincus que la création d’un environnement inclusif dans lequel vous vous sentez accueilli, valorisé, engagé et autonomisé renforce notre entreprise et favorise une culture qui nous encourage à travailler dur, à nous surpasser et à être innovants dans notre réflexion. En outre, nous pensons que la diversité de nos collaborateurs fait de nous une entreprise plus forte et mieux à même de servir nos clients dans le monde entier.