Customer Care B2C Specialist (Temporary)
Marca
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The Opportunity
We are looking for an enthusiastic Customer Care B2C Specialist to speed up our capabilities, processes andtools. You will be focused to deliver outstanding experiences and relaying insights from consumersinteractions. Your contribution will be key to become a data driven organization and develop a continuousconsumer experience excellence.
What you'll get to do
Support Consumer Care Operations order to cash process
- Monitor service levels and solving/escalating incidents
- Fraud prevention process
- SAP integration process
- Stockout process
- Delivery process
- Order replacement process
- Manage quality issues
- Return process
- Commercial refund process
- Return and rejection processes
Support Consumer Care Experience team
- Consumer brands and products questions
- Brand animation and promotions
- Product availability requests reception and follow-up
- General requests reception, escalation and follow-up
Support Consumer Care projects coordination
- Identify processes that need improvement & automation
- Provide insights and business impacts to assess its priority
- Benchmark CX solutions and follow-up
- Support UAT and go live follow-up
We'd love to meet you if you have
Experience
- Minimum 1 year in a similar job
- Experience in luxury, beauty or fashion will be a plus
Education
- Degree in Business Administration, Industrial Engineering or similar
Languages
- English and Spanish: fluent
- Other languages: not a must, but will be a plus
Competencies
- Ability to listen and active problems-solver
- Ability to orchestrate multiple tasks and deliver on time
- Meticulous attention to detail
- Ability to handle pressure and workload
- Analytical skills
- Excellent communications skills
- Customer centric
Specific knowledge
- OTC processes & quality issues (required)
- SAP (required)
- Proficiency in Excel (required)
- E-commerce experience (will be a plus)
- Shopify (will be a plus)
- SAP Commerce Cloud (will be a plus)
A few things you'll love about us
- Una cultura de trabajo emprendedora, creativa y acogedora
- Oportunidades de aprendizaje y desarrollo
- Una empresa internacional con muchas oportunidades de crecimiento profesional
- Un paquete competitivo de compensación y beneficios
Puig aplica políticas de igualdad en sus oportunidades de empleo, por lo que toda persona que solicite un puesto de trabajo y esté adecuadamente calificada será considerada, independientemente de su raza, color, religión, género, identidad de género, orientación sexual, origen nacional, etnia, edad, grado de discapacidad, estado civil, condición de veterano de guerra o cualquier otra característica protegida por ley.
En Puig buscamos constantemente a personas entusiastas y comprometidas procedentes de un amplio abanico de entornos y campos de experiencia para que se unan a nuestro equipo. Creemos que crear un entorno inclusivo en el que todo el mundo se sienta bienvenido, valorado, implicado y empoderado fortalece nuestro negocio y fomenta una cultura que nos inspira a trabajar duro, a desafiarnos a nosotros mismos y a ser innovadores en nuestra forma de pensar. Además, creemos que la diversidad del conjunto de nuestra plantilla nos hace más fuertes como compañía y nos permite servir mucho mejor a nuestros clientes en todo el mundo.