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Quem somos

A Puig é uma Home of Love Brands dentro de uma empresa familiar que promove o bem-estar, a confiança e a autoexpressão, enquanto contribui para um mundo melhor. Há mais de um século, nosso espírito empreendedor e nossa paixão pela criatividade nos tornaram num referente dentro da indústria de beleza premium.

Com 17 Love Brands nas áreas de Fragrâncias e Moda, Maquiagem e Skincare, criamos histórias que se conectam com as emoções das pessoas, impulsionadas por uma equipe global de mais de 13.000 profissionais apaixonados. Com produtos vendidos em mais de 150 países e €5.042 milhões em receita líquida em 2025, guiados por valores sólidos e compromissos com a sustentabilidade, a Puig continua a crescer como uma Home of Creativity: um espaço aberto, onde Creators Of All Kinds são incentivados a prosperar, inovar e expressar quem são.

A oportunidade:

Atuar como referência técnica da área, mantendo conhecimento aprofundado dos processos de Customer Service, Order-to-Cash (OTC), gestão de carteira de clientes e fluxos operacionais relacionados.
Consolidar, analisar e monitorar indicadores de performance (KPIs) da área, identificando tendências, oportunidades e riscos para suportar a tomada de decisão.
Desenvolver e manter dashboards, relatórios gerenciais e análises de desempenho que proporcionem visibilidade dos resultados da operação.
Atuar como suporte à gerência na consolidação das informações da área, fornecendo visão integrada dos processos, performance operacional e prioridades do time.
Liderar ou apoiar iniciativas e projetos de melhoria contínua, buscando ganhos de produtividade, simplificação de processos e aprimoramento da experiência do cliente.
Identificar oportunidades de automação, padronização e otimização dos processos de Customer Service, promovendo as melhores práticas da área.
Atuar em parceria com as áreas Comercial, Supply Chain, Logística, Fiscal, Financeira, Crédito e TI para garantir a resolução eficiente de problemas e a melhoria contínua dos processos.

Adoraríamos conhecer você se você tiver

Requisitos

Experiência prévia em Customer Service, Gestão de Pedidos (Order Management) ou processos de Order-to-Cash (O2C).
Formação superior completa em Engenharia, Administração, Logística ou áreas correlatas.
Inglês ou Espanhol fluente, sendo este um requisito mandatório e sujeito à avaliação durante o processo seletivo.
Excel em nível intermediário/avançado.
Conhecimento em Power BI.
Conhecimento em SAP será considerado um diferencial.

Competências

- Excelente comunicação e relacionamento interpessoal.
- Forte capacidade de organização e gestão de prioridades.
- Habilidade para atuar em ambientes dinâmicos e sob pressão.
- Perfil analítico, com capacidade de interpretar dados e identificar oportunidades de melhoria.
- Forte capacidade de resolução de problemas e tomada de decisão.
- Resiliência e adaptabilidade diante de mudanças e desafios.
- Perfil colaborativo, com facilidade para atuar em parceria com diferentes áreas e stakeholders.

Competencias PUIG

Puig is an equal opportunity employer, and all qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, gender, gender identity, sexual orientation, national origin, ethnicity, age, disability, marital status, veteran status, or any other characteristic protected by law.

At Puig, we are continually looking for enthusiastic and committed individuals from a broad range of backgrounds and experiences to join our team. We believe that creating an inclusive environment in which you feel welcomed, valued, engaged, and empowered strengthens our business and fosters a culture where we are inspired to work hard, challenge ourselves, and be innovative in our thinking. Additionally, we believe that the diversity of our employees makes us a stronger company and better able to serve our customers around the world.